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相浦保育園をご利用の皆様へ
意見・要望・苦情・不満を解決する為の仕組み
〜利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して〜
個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉
法」が成立しました。
相浦保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、
「意見・要望・苦情・不満(以下「要望等」とする)を解決するための仕組みに関する規定」を儲け、利用者の皆様の
要望に応え、よりよい保育園づくりを薦めて参りたいと考えております。お気付きのことがあれば、どんな小さなことでも結構
ですので、積極的に保育園に対してご要望くださるようお願い致します。尚、仕組みは次の通りです。

●目 的
 @要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高める目的とします。
 A利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保有サービスを適切に利用することが出来るよう支援することを目
   的とします。
 B納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。


●解決のための園内体制について
  保育園に関する要望等を解決するため、相浦保育園では園長をその責任者として、主任保育士を受付担当職員と
  決めました。保育園に関する要望等は担当職員へお申し出下さい。
     
   (1)解決責任者 園長
   (2)受付担当者 主任保育士



                                



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